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      上海中學

      在職工中推行“星級服務制”

      一、星級服務制背景
              上海中學是一所知名的國際學校,不僅要保證校內良好的后勤服務環境,而且要接待來自上海、全國、世界各國的來賓。為了適應國際化的學校環境,上中職工必須要有國際意識、一流意識,要有高質量、高水平服務。為此,上海中學從99年起在上中職工中實施星級服務制,服務質量明顯提高。

       

      二、星級服務制評定標準
              1.規定最高為五星級,滿分100。獲得綜合測評分90-100分為五星級,80-90分為四星級,70-80分為三星級,60-70為二星級,50-60分為一星級,50分以下為無星級。
              2.綜合測評分為倒數者,采取末位淘汰。
              3.星級浮動,能上能下。造成崗位失誤者降星級,失職者取消星級評定,有重大貢獻或成績顯著的可以加星級。
              4.一個學期累積兩周無工作者取消星級評定,含病、事、產假。
              5.星級與獎金掛鉤。

       

      三、星級服務制評定辦法
              1.申報星級必須說明理由。初次申報最高不超過二星級,以后連續二次獲得同一星級,方能申報高一星級資格。
              2.以考評小組為主。規定考評小組成員,每周不定期抽查,每月對口大檢查,每學期結束問卷測評,匯總上百個數據作為評定的依據。
              3.評為三星級職工要有透明度。必須在個人素質、服務質量、創新能力上有所突破,不但受到全校師生公開監督,而且在全體職工中匯報自己如何爭創三星級服務,學期結束將展示實績。

       

      四、星級服務制開展使上中職工面貌大變
              1.上中職工思想觀念大變。體現在三方面。(1)過去認為保潔工作低人一等,是外地民工干的,現在認為崗位不分貴賤,只要勤奮工作,同樣受到尊重。20名職工走出辦公室打掃,比過去民工干凈,每周擦大樓玻璃窗一次,每天拖地面二次,每節課后沖洗廁所,受到師生好評。(2)過去認為只要自己工作盡力了,做得不好與己無關,現在感到問心有愧,要主動找差距,承擔責任。(3)過去認為獎勵可以沾沾自喜,現在認為懲罰不可缺少,因為工作中存在差距是絕對的,改進是無止境的,考核必有獎懲,沒有獎懲的崗位應被取消掉,對失誤失責者,追究責任。現在上中職工在獎懲面前顯得非常“平靜”。
              2.上中職工成為學校主人。主要表現在三方面:⑴服務意識不斷增強。過去是教師、學生辦事要看職工的臉色,要說好話,打招呼,現在職工做到主動服務,有求必應,不求也應,只要師生提出要求,想方設法滿足。⑵責任感不斷增強。不少職工做到以校為家,以工作為重,遇到獻血避開最忙的時間,遇到患病,不耽誤工作,大病小養。⑶自覺性不斷增強。基本做到檢查不檢查一個樣,把工作看成是服務,越干越有勁。
              3.上中職工管理水平提高。體現在兩方面:(1)各個部門的管理人員熟練掌握電腦技術的操作,各部門內部的管理都與校園網連接,不會使用電腦的無法適應辦公室崗位被淘汰。駕駛班、宿舍管理也不例外。不少職工自己化錢、化業余時間去參加社會各種培訓,不斷提高自身業務水平。⑵工作效率大大提高。每個部門都在減員增效的情況下,變壓力為動力,三人工作二人干,二人工作一人干,今天能辦好的事絕不拖到明天辦,使上海中學的管理水平達到了高質高效。
              4.上中職工營造創優氛圍。在上中校園已經形成了催人奮進的氛圍,幾乎每個人都有自己的目標,誰也不甘心落后,俗話說“一方土地養一方人”。職工中出現了前所未有的你追我趕的新氣象,部門之間也出現了合作競爭的新局面,星級服務制倡導在合作中競爭,在競爭中調整心態,在調整心態中增強自信,在增強自信中積極創優。如圖書館、醫務室、教務處、語音室、財會組、辦公室等都是主動延長或調整工作時間為師生服務,做到寄宿制學校全天候全方位的服務,為學生的成長創設了良好的環境。

       

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